TERASJABAR.ID – Isu dugaan praktik bundling tersembunyi di sejumlah gerai iBox belakangan ini ramai diperbincangkan di berbagai platform media sosial.
Sejumlah warganet mengaku merasa dijebak karena harus membayar produk tambahan yang tidak pernah dijelaskan sebelumnya.
Merespons kabar tersebut, pihak Erajaya Group akhirnya angkat suara untuk meluruskan pemberitaan yang beredar.
Dalam pernyataannya, Senda Parentino selaku Chief Digital & Operations Officer menyampaikan bahwa iBox terus berupaya menjaga standar layanan di seluruh cabang.
Kendati demikian, ia mengakui bahwa pengawasan menyeluruh menjadi tantangan tersendiri karena jumlah toko iBox kini telah melampaui angka 180 di seluruh Indonesia.
Sebagai bentuk tanggung jawab, iBox mengklaim selalu menindaklanjuti setiap keluhan pelanggan secara cepat dan profesional.
Lebih lanjut, pihaknya mendorong konsumen untuk segera menghubungi layanan pelanggan melalui kanal resmi seperti telepon, WhatsApp, maupun Instagram.
Di sisi lain, Eric Lee selaku Chief Category Management Officer Erajaya Digital juga turut memberikan tanggapannya terkait isu yang tengah mencuat.
Ia menegaskan bahwa masukan dari masyarakat sangat penting dan menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan pelayanan.
Melalui pernyataan ini, Erajaya berharap kepercayaan pelanggan dapat terjaga dan kejadian serupa tidak terulang di masa mendatang.***
